Chính Sách Đổi Trả Hàng Gạch Ốp Lát

     I. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, kích thước, màu sắc theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, nứt, bể, sứt mẻ trong quá trình vận chuyển do phía Công ty.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không dính cát vữa, còn nguyên bao bì, tem nhãn, hóa đơn chứng từ.
  • Số lượng hàng đổi/trả không vượt quá 10% đơn hàng và nguyên hộp.

❌ Không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã qua thi công, sử dụng hoặc bị hư hỏng do bảo quản sai cách.
  • Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (đặt cắt kích thước, đặt màu sắc đặc biệt).
  • Sản phẩm thanh lý, khuyến mãi (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển).

     II. Thời gian áp dụng

  • Khách hàng cần thông báo và gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời hạn trên, Công ty xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả.

     III. Quy trình đổi trả

  • Liên hệ với chúng tôi qua Hotline/Email để thông báo tình trạng hàng hóa.
  • Cung cấp hóa đơn mua hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi/sai.
  • Bộ phận kỹ thuật của Công ty sẽ xác minh nguyên nhân và phản hồi trong vòng 48 giờ.
  • Nếu yêu cầu hợp lệ:
    • Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc tương đương.
    • Trường hợp không còn sản phẩm thay thế, Công ty sẽ hoàn tiền theo giá trị đơn hàng đã thanh toán.

     IV. Chi phí phát sinh

  • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất: Phí đổi trả và vận chuyển hoàn toàn do Công ty chi trả.
  • Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi từ sản phẩm): Khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển, bốc xếp và các phát sinh liên quan.

     V. Cam kết của Công ty

Với phương châm “Chính hãng – Uy tín – Đồng hành cùng khách hàng”, chúng tôi cam kết:

  • Cung cấp hàng hóa chất lượng loại 1, chính hãng 100%.
  • Hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, minh bạch.
  • Đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

📞 Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ xin liên hệ:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT PHƯƠNG ĐÔNG
Hotline: 0913.466.569
Email: phuongdong.gohome@gmail.com
Địa chỉ: Showroom 37 đường DC13, Phường Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.